¿#Vueling acumula vuelos con los consiguientes retrasos?

Google nos ha avisado en el.móvil una hora antes que los paneles del aeropuerto.
Con media hora de adelanto respecto a los paneles del aeropuerto de Alicante, Google nos ha comunicado al móvil (ver imagen superior) que nuestro vuelo Vueling VL1451 se retrasaba 5 horas y cuarto respecto a su hora prevista. Algo sospechoso hemos advertido cuando al obtener la tarjeta de embarque una afazata nos indicaba que iba medio vacío el avión mientras que otra nos animaba a facturar (¡gratuitamente!) una de las maletas que pensábamos llevar en cabina porque el avión iba con 170 pasajeros respecto a 170 plazas.

Poco antes de que llegara la hora de anunciar la puerta de embarque no aparecía para este vuelo, pero sí para otros previstos más tarde. Y finalmente se confirmaba el retraso,... que algunos creemos que pueden ser cancelaciones encubiertas. Estos casos se suman a la idea de que Vueling suspende vuelos y los acumula para ahorrar costes (en perjuicio de sus clientes).

Vueling nos acaba de enviar a las 16:05 un SMS pidiendo excusas por el retraso. Como son más de TRES horas de retraso se puede reclamar, algo que haremos de modo inmediato (que se debe cobrar al llegar a destino). parece que pueden ser 250€ por persona si el vuelo es de menos de mil kilómetros.

Hemos montado una oficina improvisada en Carling Pub, lugar recomendado por su música y porque nos han indicado un enchufe eléctrico, y enhorabuena a Google sobre Android que hace innecesarios los paneles de los aeropuertos. Y pésima nota para Vueling, aunque su Twitter oficial nos ha respondido rápido, pero sin soluciones ni noticias

Pronto más datos e imágenes del Mal Servicio de VuelingPresentada queja por Internat al Defensor del Pasajero (#11463) y en otros servicios de reclamaciones (que estamos evaluando).
Actualización 9-12-14: Al día siguiente, tras poner una reclamación en su web, responde: "Estimado cliente,
En respuesta a su reclamación, quisiéramos en primer lugar pedirle disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. En los casos en los que el pasajero decide no esperar al avión retrasado, nuestro Plan de Compensación y Asistencia a los Pasajeros contempla las siguientes posibilidades:
- Cambio de fecha gratuito (en una plaza similar a la adquirida) en retrasos superiores a dos horas.
- Reembolso del billete en retrasos superiores a cinco horas.
Asimismo, siempre que esta acción no genere aun más retraso, se ofrecen bonos de refrigerio en función del tiempo de espera, tal y como contempla el Reglamento Europeo 261/04.
Por lo anteriormente especificado y habiendo cumplido con la normativa europea, lamentamos no poder proceder a su solicitud de compensaciones adicionales.
Quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición.
Su número de referencia es: 
[SR_Number: 1-XXXXXXXXXX]". Recurriremos,...
Actualización 17-12-14: Por email, Vueling  nos ofrece un Código del descuento de 20 euros con fecha de caducidad del bono: 17/06/2015. Seguimos recurriendo,...
Gracias a El Reclamador.es conseguimos, descontando su parte, 168€ por persona (de los 250€). La próxima vez utilizaremos la más sencilla, amistosa y rápida web 
www.reclamaciondevuelos.com 
que ha creado, entre otras personas, Javier López García (javiloga en FB).

7 comentarios:

Anónimo dijo...

Dudo que Vueling te devuelva nada. A mí no me devolvieron absolutamente nada, a pesar de reclamar durante meses.

تيتو dijo...
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تيتو dijo...
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ahmed omar dijo...
Este comentario ha sido eliminado por un administrador del blog.
Pablo dijo...

Joer, vaya historia! Una pregunta, yo he tenido un retraso (no con vueling) de casi 5 horas con otra línea de bajo costo. Me han comentado que hay empresas que se especializan en este tipo de reclamaciones, de casualidad no conocerás alguna que me pueda ayudar? Muchas gracias

Mikel Agirregabiria dijo...

Pablo: Ve directamente al RECLAMADOR que funciona impecablemente. Sólo lleva un rato, 5-10', hacer la reclamación y luego esperar hasta que lo resuelven ellos todo.

Dani dijo...

Yo tb utilicé a esta compañía https://www.claimflights.es/ y me fue muy bien porque no tuve que hacer nada y me devolvieron casi 200 euros, además ellos solo te cobran una tarifa si ganan el caso, merece la pena intentarlo ;) Suerte

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