¡Viva la infidelidad... comercial!

Sea usted leal a una caja de ahorros, o a un proveedor de telefonía, y dejará de ser considerado cliente para convertirse en olvidado y cautivo siervo de la gleba.

A través de unos amigos me entero ayer de una fiesta de la banca en el Palacio Euskalduna. Voy con su invitación y compruebo que es mi propia caja de ahorros, la de toda la vida, quien desde hace años agasaja a gente que apenas lleva con ellos unos meses, con unas nóminas y capitales similares a los nuestros… Me encuentro allí de bruces con mi “asesor personal”… que nunca me había obsequiado, ni comentado semejante festejo. Incapaz de articular palabra sólo balbucea que “creía que este tipo de saraos no nos interesaba”. Paso a enviarle la siguiente misiva por e-mail (que ellos son muy modernos,… cuando les da la gana).

Estimado ex – asesor personal: Tiene usted toda la razón. No nos interesa una banca que favorezca a clientes recién llegados a costa de personas como nosotros, con cuarenta años de antigüedad, que no les hemos dado sino beneficios continuos, para sólo lograr algún asterisco junto a nuestro nombre que nos clasifica como: * Idiotas incapaces de escapar de nuestro corral por más que les maltratemos… Así que, vista su manifiesta y pervertida política de (in)fidelización, le rogamos prepare la liquidación final de todas nuestras nóminas familiares, cartillas, tarjetas, fondos de inversión y de pensiones. Quizá volvamos dentro de unos años, para recalar por unos meses en su indigna entidad, a fin de beneficiarnos de esas magníficas condiciones que ustedes reservan para los trashumantes clientes, infieles y espabilados.

Conclusión: Las compañías, especialmente las grandes, sólo quieren arrebatarse mutuamente clientela. Esta captación de nuevos usuarios ha corrompido el sistema. Se prima al mutante listillo, y se desaira al tonto cliente fiel. La única respuesta que nos queda, aparte de meter el dinero en el calcetín, consiste en rotar de entidad bancaria cada pocos meses, ante cualquier oferta, aunque sea una porquería… Siempre será mejor que el pésimo servicio que prestan al cliente perseverante. ¡Ah, y los peores son quienes apelan a intangibles ("somos de aquí, los de siempre",...), que simplemente ofrecen humo en lugar de interés y ventajas palpables! [Nota Bene: A ver si esta vez se entiende mi mensaje de "infidelidad", no como en "Amores dobles"]

Versión para imprimir en: mikel.agirregabiria.net/2008/mutantes.DOC

Traspasa tu plan de pensiones,... ¡ESTE MES!

Los bancos (y cajas, que ahora son bancos) se han lanzado en persecución de nuestras EPSV (Entidades de Previsión Social Voluntaria) o planes de pensiones. No es la primera vez que hablamos de cómo se estimula la "infidelidad comercial", por parte de las distintas empresas que no valoran debidamente a sus clientes más fieles,... y menos huidizos. La política de Pepephone, de tratar antes y mejor que a nadie a sus primeros clientes, es una excepción.

Lo cierto es que no resulta consecuente la fidelidad hacia las entidades bancarias, la mayopría nada comprometidas con quienes hemos sido sus "clientes de siempre" (alguna excepción hay, como Bankinter que abona por permanencia un 0,25% del patrimonio que les confiamos como premio anual). Nuestra principal entidad de siempre, "de aquí", de toda la vida, ofrece en plazas y lugares  que son de "allí" bonificaciones del 6% para quienes traspasen sus fondos de pensiones, mientras apenas regalan algunas delicias a quienes años tras años hemos confiado en ellos.

Ha llegado el momento, atención que esto se acaba a finales de enero de 2015 o en algún caso hasta el 13 de febrero, de jugar al baile al que nos obligan: Cambiar periódicamente de banco para que nos bonifiquen el viaje de ida,... e incluso el de vuelta (mientras nada nos darían si permanecemos estáticos). Asciende a 97.000 millones de euros el patrimonio acumulado en España en planes de pensiones, con un capital medio por partícipe de 7.000 euros, y la batalla por gestionar estos fondos ha lanzado a los bancos hacia esta agresiva captación competitiva.

Con publicidad llamativa o de forma más soterrada, llueven las ofertas para bonificar las llegada de EPSV o planes a pensión hacia entidades como el Banco Popular (hasta el 8%), Kutxabank (6% ver imágenes de su publicidad), BBVA (4%), Bankinter ( 3,5%), La Caixa (3%), UniCaja (3 %),... y muchos más. Estas bonificaciones están en función de la cuantía traspasada, de los años de retención (en la mayoría un traspaso prematuro sólo obligaría a retornar la parte proporcional, pero hay que asegurarse),... 

Para elegir bien la mejor opción de bonificación por traspaso de entidad, aparte de consultar con quienes lo gestionan en la actualidad y ver su respuesta, requiere mejor el porcentaje de bonificación (nada de regalitos), los años de permanencia, cuándo se recibe la bonificación (en pocos días o en los sucesivos años de compromiso) y dónde se recibe (si es un ingreso en caja de libre disposición o se acumula al plan), coste de las comisiones, así como -obviamente- los planes de destino que se ofrezcan y el grado de acierto en la gestión de años precedentes que haya acreditado la entidad destinataria.

Nota bene: Este post está en evolución estos días. Lo iremos completando.
Podéis compartir en comentarios vuestras peripecias si estáis en este baile de bancos.

Final: Tras ofrecernos bonificaciones varias por mantenernos 5 años, del 3% en varias entidades, del 3,5% de Bankinter, 4% del BBVA y 5% del Banco Popular, optamos por permanecer donde estábamos (Kutxabank) pero con una bonificación del 4%. Esta importante cantidad no la hubiéramos logrado de no haber anunciado nuestra partida. Sirva este post para denunciar estas campañas que no priman la fidelidad de los clientes más estables.

Innovación en la Caja Navarra

Aunque nuestra Caja de toda la vida es BBK Bilbao Bizkaia Kutxa (foto inferior), venimos observando desde hace unos meses y con interés a Caja Navarra (foto superior). Hoy mismo, en la Calle Mayor de Las Arenas (Getxo) nos hemos encontrado a un payaso actuando ante "futura clientela" en horario de funcionamiento y mientras otras clientes actuales efectuaban sus operaciones al fondo. Las oficinas de Cancha son distintas, amplias, llenas de espacio libre, con ordenadores accesibles, y su web es una 2.0 participativa. También nos gusta su apuesta por la banca cívica o la posibilidad de conectar 365días/24horas por videoconferencia. Caja Navarra quiso y ha sabido diferenciarse del resto de la banca. La distribución del espacio de sus sucursales, con espacios reservados para la lectura o diferentes espectáculos infantiles, o sus oficinas abiertas 24 horas, o la comunicación a todos sus clientes sobre cuánto beneficio aporta cada uno de ellos a la obra social, o su canal en YouTube,... son distintivos de innovación en cajas de ahorros. De BBK estamos apreciando iniciativas como Depósito Vinculación que premia la lealtad de su clientela más asociada, evitando esas acciones de captación que, en la práctica, favorecen la infidelidad comercial. [Nota: Las fotos son del móvil, que desconocía que lograba esta aceptable calidad].

Tags Technorati: caja navarra | innovación | bbk.

¡Nos vamos de MoviStar!

Abandonamos MoviStar, nuestra única compañía de telefonía móvil a la que fuimos fieles desde el 24 de marzo de 1997 hasta hoy que hemos solicitado la mudanza hacia otra compañía. Hasta cinco líneas con contrato hemos mantenido con ellos durante casi trece años (alguna caja de Euskaltel que aparece en las fotos fue regalo o promoción sin contrato). Han bastado unos días de tranquilidad para descubrir el catálogo de PhoneHouse y comprobar en su comparativa de tarifas (páginas 47 a 49) que estábamos pagando tres o cuatro veces más que en otras compañías con similar servicio. Pronto indicaremos cuál ha sido nuestra elección, pero antes de entregar algunos viejos terminales hicimos una foto de los móviles que aún conservamos en casa (descontando los que tiramos a la basura -como el ladrillo-Nokia inicial-, los pasados a nuestros mayores y a los hijos ya independizados), y el resultado se puede ver en ambas fotos: 16 terminales que apuntan cuál va a ser nuestra preferencia de futuro.

Comparativa Tarifas Móviles Catalog Op Hone House 0912

Para ver con detalle las tarifas a fecha de hoy, utilizar el botón FullScreen para ampliar a pantalla completa. Han sido demasiados años de lealtad no correspondida, así que viva la infidelidad comercial que tanto priman las grandes compañías. También pueden verse otros posts sobre MoviStar.

Plan Despega 30 MB 2n1 de Euskaltel (Febrero 2011)

Ahora, desde el uno de febrero de 2011, a quienes pagamos un ojo de la cara (36€/mes, según el "sencillo" catálogo de precios a particulares) Euskaltel nos ha subido las velocidades de tráfico sin coste adicional, desde los teóricos 18/1 MB hasta los 30/3 MB de bajada y subida. El plan se denomina Despega 30 MB 2n1, aunque tenemos dudas porque no se menciona en la carta de aviso (hay tantos planes que ya no merecen nombre). En la práctica, y en nuestro caso, la realidad del flujo de información se queda en 20/2,5 MB. Todo según los datos medidos con Speedtest.

Se agradece la más que duplicación de la velocidad de subida, que tanto hemos esperado y que sólo el cable-módem puede asegurar. Sigue produciéndose el despropósito de que quienes pagan menos se beneficien de una bajada de 50 MB, pero vamos a olvidar estas prácticas que incitan a la infidelidad comercial. Nosotros tenemos claro que siempre es preferible un operador con fibra óptica desplegada, cable coaxial y cable-modém como Euskaltel, que quienes deben proveer el servicio por la vía de dos finos cables de cobre con ADSL (que no podrían ofrecer estas velocidades con nuestra distancia a la central).

Recordemos la historia reciente recogida en este blog. En abril de 2009, Euskaltel duplicó hasta 20/0,7 MB las velocidades de bajada y subida respectivamente (ver entrada del momento). Anteriormente, pasamos de 3/0,6 a 6/0,6MB en abril de 2008 (ver aquel post). Mucho antes, en diciembre de 2004 nos triplicaron la velocidad de bajada y duplicaron la de subida, hasta alcanzar 1MB/0.6MB (ver aquella entrada).