Osanet de Osakidetza: Experiencia de usuario

Tras unos días con constipado y gastroenteritis, hemos pasado una noche con asma y casi sin poder respirar. Nos hemos levantado muy fastidiados y decididos a ir al médico. Llamamos al número que aparece en nuestra tarjeta ONA, dorada y con chip, 94600****, y comunica una y otra vez. Tras llamar pasadas las 8:00 (hora de inicio y hasta las 20:00 según indican después) nos dice que hay sobrecarga, sin más. Insistiendo, al final, sale otra grabación bilingüe, muy reiterativa, que insiste en que todas sus líneas están ocupadas y que usemos OSANET (www.osanet.euskadi.net).

La web, de fácil acceso aunque convendría destacar más la CITA PREVIA, que quizá sea lo más buscado. Ofrece la doble alternativa de acceder con la tarjeta electrónica ONA y con la más habitual TIS (ver ambas en la imagen sobre el párrafo). Nada más acceder a la opción ONA de esta página salta el detector de firma digital no verificada (un mal detalle, pero inevitable seguramente).

Dado que no sabemos dónde está el periférico de lectura de tarjetas (que casi nadie tiene), optamos por seguir el procedimiento de la tarjeta TIS cono los datos de la ONA. Simplemente la fecha de caducidad y el número, aparte de nuestra fecha de nacimiento como validación (suponemos). Inmediatamente aparecemos identificados, junto con nuestro médico de cabecera, y podemos pedir hora indicando día y hora a partir de la cual preferiríamos. Indicamos una y nos la confirma. Nos permite imprimir un comprobante, lo que no hacemos porque el papel -para eso- es historia.

También comprobamos que van disponiendo de aplicaciones para móviles, concretamente para Android, pero no aún para iPhone o iPad (aunque anuncian que será próximamente). Sería un modo perfecto de llevar nuestro comprobante a la consulta. Hacia allá vamos de inmediato.

CONCLUSIÓN: Osakidetza va por buen camino impulsando el uso de Internet, también la conectividad móvil, aunque debiera ampliar su servicio telefónico para personas que por su edad o circunstancias aún no vive una sanidad híbrida (donde lo virtual convive con lo presencial).

Actualización dos horas después y tras el paso por el Ambulatorio: Al pedir cita te piden a partir de qué hora. Dado que sabía que empieza la consulta a las 10:00 he indicado esa hora, entendiendo que era "a partir de esa hora" y que me indicarían 11.45 o cualquiera posterior. Sin embargo, el sistema -por su cuenta- busca el "primer día" en el que tiene libre esa hora, y me ha dado cita una semana después, para el 9-11-11. No habiéndome dado cuenta, aunque la imagen sí lo indica, he debido esperar hasta el final y gracias a la amabilidad del doctor me ha recibido y atendido. Esto demuestra la ambigüedad del lenguaje natural, y que hay que poner más cuidado a los detalles.

DNI electrónico, tarjeta ONA,... y otras novedades

Hoy ha sido un día de carnets digitalizados. Al fotografiarnos para la nueva identificación digital como personal de gobierno, que nos fichará a distancia, me han advertido de la pronta caducidad de mi DNI. Teniendo previstos algunos próximos vuelos, he solicitado vía Internet una cita para renovar el carnet de identidad, pero sólo daban fechas para mediados del mes próximo. Así que me he acercado a la oficina de Bilbao, e inmediatamente he podido renovarlo en un proceso de apenas unos minutos. Preguntando sobre los servicios disponibles del DNIe, me han indicado un rincón donde regalan minilectores de tarjetas con chip (ver fotos).
En casa he instalado el lector con su CD-ROM y después con el portal de descargas de Certificados x509, Autoridades de Certificación y Autoridades de Validación. No es una tarea difícil, pero tampoco demasiado accesible para el público general. Tras reiniciar el ordenador, se comprueba que sólo funciona con las versiones más actuales de Microsoft Explorer, pero no con Firefox ni con Chrome, al menos en mi equipo con Vista. Como curiosidad he comprobado, sólo tecleando tres veces mi contraseña, los puntos íntegros de mi carnet de conducir. Veremos cómo usar, y si funciona en este minilector, con la Tarjeta ONA, a la que ya nos referimos. Compruebo, con preocupación, que de todas las tarjetas que llevo la menos "inteligente" y la menos "segura" es la MasterCard que uso para pagar mis cuentas. ¿Para cuándo le pondrán algún chip adicional, aunque sólo sea para tranquilizar al usuario?

Al fin, el futuro se acerca...

Euskaltel nos pasa, ¡al fin!, de 3 Mb a 6 Mb, verificado como se aprecia en el test. Además recogemos el nuevo carnet de conducir y la Tarjeta ONA con chip y firma de Izenpe.

¡Quiero mi Tarjeta ONA!

Leo en el blog de Sergio Monge que él la ha conseguido, y ya estoy ansioso de pedirla. Suena bien todo lo que puede aportar la Tarjeta ONA: "A esta nueva tarjeta se le han añadido elementos tecnológicos con grandes prestaciones adicionales que proporcionan tanto usos sanitarios como usos ciudadanos. ONA es la llave universal que te abre la puerta a multitud de servicios. Integra soluciones (firma electrónica avanzada y reconocida IZENPE, juego de barcos, antena de proximidad, código de barras y banda magnética) que permiten realizar, entre otros, trámites digitales con total garantía y seguridad jurídica con la Administración (Ayuntamiento, Diputación, Gobierno Vasco o Administración estatal) y con terceros privados". Cuando la recibamos, lo comentaremos.... ¡Ah, se puede pedir gratuitamente en todos estos sitios!