En una visita a Sabin Ipiña que tanto hizo por las Personas Mayores (véase en este post) mientras estuvo en la Fundación o Residencia Aspaldiko, nos llamó la atención este letrero que fotografiamos (primera imagen). Hemos tratado la fotografía para pasarla a texto con este Programa de Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) con un resultado que apenas a requerido revisión.
Ahora que tanto se habla de residencias de mayores, centros gerontológicos o geriátricos,... recogemos la transcripción completa de UNA CARTA esta Residencia Aspaldiko promovida por Caritas Diocesana de Bilbao, Bilbao Bizkaia Kutxa y la Diputación Foral de Bizkaia.
Carta abierta
A quien está pensando en venir
Querida amiga, querido amigo,
quienquiera que seas:
Cuando te acerques a Aspaldiko,
primero de todo, debes saber que llegas a tu casa, que “Aspaldiko es tu casa”. Por eso “te sentirás como en casa”, “otra
vez en casa”. Que esta es “la mejor opción después de tu casa”, que cuando te
sientas limitada y necesites de nosotros, “hacemos posible tu otro hogar”, “tu
nuevo hogar”, y que, más que tu residencia, “somos una nueva familia para ti”.
Que te acogemos en “una gran familia de la que puedes formar parte”.
Enseguida, apenas cruces el
umbral, verás que nos tienes cerca, muy cerca, “siempre contigo, siempre a tu
lado”, que “te acogemos, te cuidamos pero sobre todo te damos nuestra
compañía”.
Pensamos de veras -debes saberlo-
que “nuestro estilo nos caracteriza”, y que intentamos tener “un estilo único”.
Y debes saber también, que queremos que nos distinga nuestro “compromiso con el
buen hacer” y nuestra “pasión en lo que hacemos”.
Nos importa mucho que sepas que
“nos gusta cuidarte”, y que “para nosotros lo primero eres tú”, y desde luego,
que “cuidar de ti es lo más importante”, porque “lo que nos importa eres tú”. Y
eso, hasta el punto de que “tú nos haces crecer” y que estamos convencidas de
que “contar contigo nos hace mejores”. Queremos que lo sepas, conscientes de que,
viniendo a esta casa, nos vas a dar también lo mejor de ti, pues “compartes tu
vida con nosotros”.
Debes saber que entendemos “la
vejez como valor”, que estamos convencidos de que “envejecer es más vida” y en
ese sentido esta casa, Aspaldiko, quiere ser tu “maravilloso lugar para
envejecer”. Por eso pretendemos que percibas de nosotros “el valor de un buen
cuidado”, “el valor del buen cuidado”, “el valor de ser bien cuidado”, el
“valor de los buenos cuidados”.
Queremos que ese sea el valor
principal de Aspaldiko: “la calidad humana y la calidad asistencial”. Y que
estamos “comprometidos con la calidad de vida de las personas”, hasta el punto
-créenos- de que, por encima delas certificaciones de calidad, “nuestra mayor
certificación eres tú”.
En realidad y en el fondo, no
aspiramos a otra cosa que a verte feliz. Nos tienes “mano a mano por tu satisfacción” y
debes saber que “tu sonrisa es la mejor recompensa”, que “tu sonrisa es nuestra
satisfacción”, y que “vuestra sonrisa es nuestra alegría”, hasta el punto mismo
de considerar que “tu sonrisa es nuestro compromiso”. En el extremo, te diríamos
que queremos hacer de “cada arruga una sonrisa”.
Sabemos que es posible, porque
“en Aspaldiko cuidamos con cariño” y que “ayuda, empatía, cariño, comprensión
son nuestras claves” a partir de las que trabajamos en Aspaldiko.
Nos gustaría que nos entendieras
cuando te pedimos “déjate querer en Aspaldiko”, “déjate mimar en Aspaldiko”.
Debes saber que para nosotros ese cariño y ese cuidado te lo debemos, te lo has
ganado con toda tu vida a cuestas, por eso te decimos: “déjate cuidar, porque
te mereces lo mejor”. Cualquiera de buen corazón y buen profesional lo haría;
lo entenderás, porque “si estuvieras en nuestro lugar, ¿no harías tú también lo
mejor?” por quienes -como tú- ya han
dado tanto.
Aunque no nos basta con darte
cariño y pretender ser un “templo de la ternura”. Ciertamente y sobre todo,
somos “personas que cuidan a personas”. Modestamente te ofrecemos nuestro
esfuerzo, “una atención integral”, porque somos “profesionales a tu servicio”
que “ponemos nuestra experiencia a tu disposición”. Cuentas con “la calidez
humana y la profesionalidad de sus trabajadores” y con los “servicios
especializados para personas con dependencia”. “Profesionalidad y cariño de la
mano no pueden fallar”.
Y, si aun así, en algo te
fallamos, que sepas no obstante que “cada día lo queremos hacer mejor que el
anterior”, que “tenemos ansias de mejora”, “que queremos ofrecerte los cuidados
que necesites”.
Además tú mismo nos vas a ayudar
a ofrecerte los mejores cuidados —“atención personalizada”- , y por eso te
animaremos ¿qué tal si planificamos juntos tus cuidados? En esa labor
compartida de cuidarte, nos encontrarás caminando a tu lado”. Porque nosotras
“contamos contigo para cuidarte mejor”.
Por todo ello, cuando estés ya en Aspaldiko, aquellos que te quieren, tu familia, pueden estar tranquilos. Con
“la tranquilidad de estar en buenas manos”, con “la tranquilidad de estar en
manos profesionales y con gran calor humano”, “con un equipo dinámico y
profesional a tu servicio”, saben que “te cuidamos con cariño”, que estamos
“comprometidos contigo”. Y que también ellos -tu familia- nos importa: “las
familias os sentiréis bien acogidas”, y debes saber que consideramos que “tu
familia también es la nuestra”. En realidad creemos ser como una gran familia
donde cuidamos unos de otros formando un triángulo:
residentes-familias-trabajadores”.
No solo “tu bienestar es lo
principal” -que lo es-; queremos que sepas que como institución sin ánimo de
lucro-, no buscamos el beneficio económico sino que “nuestro beneficio es tu
bienestar”.
Por eso, haciendo santo y seña
del saludo vasco que nos da nombre —Aspaldiko!- te decimos ven: “te estamos
esperando, déjanos cuidar de ti”. Ahora nos toca a nosotros cuidarte,
conscientes de que “cuidamos de los que antes han cuidado de nosotros”.
“No olvides que, para nosotros,
la llama de nuestro logotipo “simboliza la calidez y la antorcha del relevo de
tu cuidado”. Con sumo gusto “tomamos el relevo de tu cuidado”.
Sin más. Gracias por escogernos.
Gracias por haber venido.
Esta carta contiene, transcritos
en letra cursiva y negrita, setenta de los trescientos eslóganes e ideas fuerza
elaboradas por más de cincuenta trabajadoras de Aspaldiko que participaron en
un concurso de mensajes sobre el proyecto. Así ven y quieren a Aspaldiko. Y así
quieren que lo veas.
Facebook del Servicio Social de la Residencia Aspaldiko.
Otra lección derivada de la anterior es ese punto débil en nuestro sistema: Las residencias de ancianos están a caballo entre lo sanitario y lo social, que son dos ámbitos que no funcionan con la suficiente coordinación. No solo hay que medicalizar las residencias; también hay que socializar los centros de salud, ambulatorios y hospitales, rompiendo progresivamente las barreras funcionales y administrativas entre ellos. Como sociedad, hemos fallado a muchos de nuestros mayores.
